Cada estadística en esta página enlaza con la investigación original. Haga clic en la fuente para verificarla. Estos son los números que deberían preocupar a todos los propietarios de hoteles, y la razón por la que creamos SmartHotel.
Las propiedades que responden a más del 50% de sus reseñas aumentan la probabilidad de recibir una solicitud de reserva en un 24%, en comparación con las propiedades que no responden en absoluto.
“Properties that respond to more than 50 percent of their reviews increase their likelihood of receiving a booking inquiry by 24 percent, compared to properties that do not respond to reviews.”
El estudio analizó propiedades de alojamiento en las 25 ciudades con más reseñas en TripAdvisor, examinando el número de reseñas, las tasas de respuesta de la dirección y los clics en solicitudes de reserva.
TripAdvisor - “Responding to Reviews Online Drives Booking Inquiries”, 2014 →Si su hotel recibe 100 solicitudes de reserva al mes y no responde a las reseñas, está perdiendo alrededor de 24 solicitudes adicionales. Incluso con tasas de conversión modestas, eso es ingreso real todos los meses.
El 77% de los viajeros dice tener mayor probabilidad de reservar un hotel cuando el propietario responde a las reseñas. El mismo estudio concluyó que el 89% afirmó que una respuesta reflexiva a una reseña negativa mejoró su impresión del negocio.
“77% of travelers surveyed agree that they are more likely to book when business owners respond to reviews.”
Basado en una encuesta a 23.292 usuarios de TripAdvisor en 12 países, realizada por Ipsos MORI.
TripAdvisor / Ipsos MORI - Encuesta a Viajeros, 2019 (n=23.292) →Más de tres cuartos de sus potenciales huéspedes verifican activamente si usted responde a las reseñas antes de reservar. El silencio no es neutro. Es una señal de que no le importa.
El 89% de los consumidores lee las respuestas de las empresas a las reseñas. Entre los jóvenes de 18 a 34 años, esa cifra sube al 96%. Una reseña negativa sin respuesta no solo pierde a un huésped, sino que aleja a casi todos los que la leen.
“89% of consumers read local businesses' responses to reviews.”
De la encuesta anual Local Consumer Review Survey de BrightLocal (edición 2026), uno de los estudios más citados en gestión de reputación. El mismo estudio concluyó que el 80% de los consumidores tiene mayor probabilidad de elegir un negocio que responde a todas las reseñas.
BrightLocal - Local Consumer Review Survey, 2026 →Su respuesta a una reseña de 1 estrella no es para ese huésped. Es para los cientos de futuros huéspedes que la leerán. Una respuesta profesional y atenta convierte un negativo en una señal positiva.
Una mejora de 1 punto en las puntuaciones de reseñas online (en una escala de 5 puntos) permite a un hotel aumentar las tarifas un 11,2% sin perder ocupación ni cuota de mercado. La misma investigación de Cornell concluyó que un aumento del 1% en la puntuación de reputación lleva a un aumento del 0,89% en el ADR y del 1,42% en el RevPAR.
“If a hotel increases its review scores by 1 point on a 5-point scale, the hotel can increase its price by 11.2 percent and still maintain the same occupancy or market share.”
Del Center for Hospitality Research de la Universidad de Cornell, combinando datos de ReviewPro, STR, Travelocity, comScore y TripAdvisor.
Cornell University - Chris K. Anderson, “The Impact of Social Media on Lodging Performance”, 2013 →Si su tarifa media es de €100/noche y mejora la puntuación de sus reseñas en 1 punto, puede cobrar €111 sin perder reservas. Con 92 habitaciones, incluso al 50% de ocupación, eso supone más de €185.000 adicionales al año.
El 76% de los consumidores online prefiere comprar productos con información en su idioma nativo. El 40% nunca compra en sitios web en otros idiomas. Para hoteles que reciben reseñas en 6 o más idiomas pero solo responden en dos, esto es una fuga directa de reservas.
“76% of online shoppers prefer to buy products with information in their native language. 40% will never buy from websites in other languages.”
Basado en una encuesta a 8.709 consumidores en 29 países realizada por CSA Research (anteriormente Common Sense Advisory), la principal empresa de investigación en economía de localización.
CSA Research - “Can’t Read, Won’t Buy”, 2020 (n=8.709 en 29 países) →Una pareja alemana lee una reseña de 3 estrellas sobre problemas con el aire acondicionado. Sin respuesta. Su red ve lo siguiente: este hotel ignora a los huéspedes alemanes. Responder en el idioma del huésped no es un detalle amable. Es una decisión de reserva para todos los de ese mercado que la lean.
Las empresas con perfiles de Google Business completos y activos reciben 7 veces más clics que los perfiles incompletos. Las propiedades con fotos reciben un 42% más de solicitudes de indicaciones y un 35% más de clics hacia el sitio web. La mayoría de los hoteles independientes tiene perfiles incompletos, sin publicaciones y con secciones de preguntas sin gestionar.
“Complete Google Business Profiles receive 7x more clicks than those that are missing information.”
De los datos propios de Google sobre el rendimiento de los Business Profiles, corroborado por el estudio Google Business Insights de BrightLocal que analizó más de 45.000 listados.
BrightLocal - Google Business Profile Insights Study →Su perfil de Google Business es gratuito. Mantenerlo activo (fotos actualizadas, publicaciones semanales, preguntas respondidas, reseñas con respuesta) es la actividad de marketing con mayor retorno que la mayoría de los hoteles no hace. No se trata de redes sociales. Se trata de ser encontrado.
Todas las estadísticas de esta página apuntan a la misma conclusión: los hoteles que gestionan activamente su reputación online obtienen mejores resultados que los que no lo hacen. La cuestión no es si importa. Es si tiene tiempo para hacerlo manualmente.
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