Phocuswright encuestó a 1.064 viajeros de ocio y descubrió que el 67% de los menores de 55 años que usaron redes sociales para planificar sus viajes acabaron realizando una reserva. Incluso entre los mayores de 55 años, el 53% convirtió. Esto no es una tendencia exclusiva de la Gen Z. Es un canal de reservas que funciona en todas las generaciones.
El 61% de los viajeros han reservado un hotel tras verlo en Instagram. El 32% ha reservado alojamiento que descubrió en TikTok. Portugal cuenta con 7,59 millones de usuarios en redes sociales y 6,46 millones en Instagram (el 64% de la población). La audiencia está ahí. Los hoteles, en gran parte, no.
Analizamos la presencia en redes sociales de las 10 mayores marcas hoteleras de Portugal. Seis no tenían ninguna cuenta en TikTok. La mayoría publica en Facebook e Instagram como tablones de anuncios con una interacción mínima. De las marcas con TikTok, solo una (PortoBay) publicaba con regularidad.
Fuentes
El desajuste entre plataformas
La mayoría de los hoteles portugueses invierten su presupuesto de redes sociales en Facebook e Instagram. Los datos de interacción sugieren que están invirtiendo en los lugares equivocados.
| Plataforma | Tasa de interacción media (Hostelería) | Dónde invierten los hoteles |
|---|---|---|
| TikTok | 8,74% | Casi nada |
| 0,47 - 1,41% | Moderada | |
| 0,06 - 0,27% | La mayor parte del presupuesto |
Tasas de interacción de Cloudbeds 2026 y los benchmarks de Social Insider para hostelería. TikTok ofrece entre 30 y 100 veces más interacción que Facebook en contenido de hostelería.
La diferencia no es pequeña. La tasa de interacción de TikTok en hostelería es de 30 a 100 veces superior a la de Facebook. Los hoteles gastan dinero donde la interacción es más baja e ignoran la plataforma donde es más alta.
Esto no es solo una tendencia de la Gen Z
Los hoteles suelen descartar TikTok e Instagram porque "ese no es nuestro público objetivo". Los datos dicen lo contrario.
| Generación | Confían en influencers de viajes | Usan redes sociales para viajar |
|---|---|---|
| Gen Z (18-27) | 65% | El 84% usa redes sociales como inspiración para viajar |
| Millennials (28-43) | 55% | El 32% reservó desde TikTok (más que la Gen Z con un 22%) |
| Gen X (44-59) | 36% | La adopción de TikTok creció del 7% al 44% en este grupo de edad |
| Baby Boomers (60+) | 27% | El 53% de los mayores de 55 años que usaron redes sociales para viajes convirtieron |
Datos de confianza de PhotoAid. Adopción de TikTok por edad de CivicScience. Conversión de reservas de HotelAgio.
El dato más sorprendente: el 32% de los millennials reservó un viaje tras ver la publicación de un influencer en TikTok. Eso es más que la Gen Z, con un 22%. Su huésped de 35 años con tarjeta corporativa tiene más probabilidades de reservar desde TikTok que el mochilero de 22 años. La adopción de TikTok entre los usuarios de 35 a 44 años creció un 529%, y entre los mayores de 45 años, creció más de un 1.200%.
Se estima que los millennials y la Gen Z representarán el 83% de los huéspedes de hotel en 2030. Pero incluso hoy, la influencia va mucho más allá de los viajeros jóvenes. El 52% de todos los usuarios de redes sociales, en todos los grupos de edad, afirman que las fotos de viajes de sus amigos les han inspirado para planificar los suyos.
Lo que funciona: ejemplos reales
Esto no es teoría. Los hoteles ya están generando resultados medibles con las redes sociales.
La ventaja del contenido generado por los usuarios para los hoteles independientes
El 92% de los viajeros confían más en el contenido generado por los usuarios que en la publicidad de marca. El contenido creado por los huéspedes (fotos reales, vídeos reales, experiencias reales) convierte 4,5 veces más que el contenido de marca profesional.
Aquí es donde los hoteles independientes tienen una ventaja estructural frente a las cadenas. Un huésped publicando un vídeo del atardecer desde su terraza es más auténtico y más eficaz que cualquier cosa que produzca un equipo de marketing corporativo. No necesita un presupuesto de producción. Necesita huéspedes que quieran compartir su experiencia.
Los hoteles que muestran imágenes reales de sus huéspedes registran una tasa de reserva un 15% superior. El contenido ya existe en los teléfonos de sus huéspedes. La cuestión es si usted crea las condiciones para que lo compartan.
Por qué esto es especialmente relevante para los hoteles portugueses
Portugal registró 32,5 millones de huéspedes en 2025, un incremento del 3% interanual. El turismo internacional está creciendo. Los viajeros que llegan son más jóvenes, están más influenciados por las redes sociales y tienen más probabilidades de descubrir hoteles a través de redes sociales que a través de una agencia de viajes. Con 6,46 millones de usuarios en Instagram y 7,59 millones de usuarios en redes sociales en total, la audiencia digital de Portugal es enorme en relación con su población.
Mientras tanto, 6 de las 10 mayores marcas hoteleras de Portugal no tienen presencia en TikTok. La mayoría trata Instagram como una galería de fotos en lugar de como un canal de reservas. La oportunidad para los hoteles independientes está completamente abierta. Una sola propiedad con contenido de vídeo corto y consistente en Instagram Reels y TikTok puede superar a cadenas enteras que aún no se han posicionado.
3 cosas que puede hacer esta semana
1. Publique un Instagram Reel esta semana.
El vídeo corto obtiene 4 veces más alcance que las imágenes estáticas. Un recorrido de 15 segundos por una habitación, un desayuno bien presentado o un atardecer desde su terraza. Use su teléfono. No necesita edición. Si ya publica fotos estáticas en Instagram, está utilizando la plataforma a la mitad de su efectividad. Y si aún no tiene una cuenta en TikTok, regístrela hoy. El mismo vídeo funciona en ambas plataformas.
2. Republique un vídeo de un huésped.
Busque en TikTok e Instagram el nombre de su hotel, la etiqueta de su ubicación o su ciudad. Es casi seguro que los huéspedes ya han publicado contenido con su propiedad. Pida permiso (basta con un mensaje directo) y republíquelo. Un vídeo auténtico de un huésped superará en interacción a una sesión de fotos profesional.
3. Cree un vídeo de "recorrido por la habitación" o "vistas desde nuestra terraza".
Use su teléfono. No necesita edición. Recorra una habitación, muestre las vistas, muestre el desayuno. Menos de 30 segundos. Los TikToks de hoteles más vistos no son producciones pulidas. Son auténticos, rápidos y muestran cómo es realmente la experiencia.
Esto es lo que hace SmartHotel
Ayudamos a los hoteles a construir una presencia en redes sociales que genere reservas reales. Mediante IA de generación de vídeo e imagen, producimos contenido listo para publicar en TikTok, Instagram Reels y Facebook a partir de las propias fotos y vídeos de su hotel. Recorridos por habitaciones, vistas aéreas, campañas de temporada y vídeos con presentadores generados por IA, todo adaptado a cada plataforma. Vea ejemplos de lo que producimos.
El contenido para redes sociales es una parte de lo que construimos. También monitorizamos el rendimiento de sus reseñas en Booking.com, Google y TripAdvisor, y rastreamos la visibilidad de su hotel en plataformas de IA como ChatGPT y Gemini. Todo forma parte de cada informe de inteligencia que entregamos.
Los hoteles que aparecen donde los viajeros están buscando captarán una cuota creciente de reservas directas. Los que esperen hasta que TikTok les parezca "probado" descubrirán que sus competidores llegaron primero.