A Phocuswright inquiriu 1.064 viajantes de lazer e descobriu que 67% dos menores de 55 anos que usaram redes sociais para planear viagens efetivamente reservaram algo. Mesmo entre os maiores de 55 anos, 53% converteram. Isto não é uma tendência da Geração Z. É um canal de reservas que funciona em todas as gerações.
61% dos viajantes já reservaram um hotel após vê-lo no Instagram. 32% já reservaram alojamento que descobriram no TikTok. Portugal tem 7,59 milhões de utilizadores de redes sociais e 6,46 milhões no Instagram (64% da população). A audiência existe. Os hotéis, na sua maioria, não estão lá.
Analisámos a presença nas redes sociais das 10 maiores marcas hoteleiras de Portugal. Seis não tinham qualquer conta no TikTok. A maioria publica no Facebook e Instagram como se fossem quadros de avisos, com envolvimento mínimo. Entre as marcas com TikTok, apenas uma (PortoBay) publicava com regularidade.
Fontes
O desfasamento entre plataformas
A maioria dos hotéis portugueses investe o seu orçamento de redes sociais no Facebook e no Instagram. Os dados de envolvimento sugerem que estão a investir nos sítios errados.
| Plataforma | Taxa Média de Envolvimento (Hotelaria) | Onde os Hotéis Investem |
|---|---|---|
| TikTok | 8,74% | Quase nada |
| 0,47 - 1,41% | Moderado | |
| 0,06 - 0,27% | A maior fatia do orçamento |
Taxas de envolvimento da Cloudbeds 2026 e benchmarks do Social Insider para hotelaria. O TikTok gera 30 a 100x mais envolvimento do que o Facebook para conteúdo hoteleiro.
A diferença não é pequena. A taxa de envolvimento do TikTok na hotelaria é 30 a 100 vezes superior à do Facebook. Os hotéis estão a gastar dinheiro onde o envolvimento é mais baixo e a ignorar a plataforma onde é mais alto.
Isto não é apenas uma tendência da Geração Z
Os hotéis descartam frequentemente o TikTok e o Instagram porque "essa não é a nossa faixa etária." Os dados dizem o contrário.
| Geração | Confiam em influenciadores de viagens | Usam redes sociais para viagens |
|---|---|---|
| Geração Z (18-27) | 65% | 84% usam redes sociais para inspiração de viagens |
| Millennials (28-43) | 55% | 32% reservaram através do TikTok (mais do que a Gen Z, com 22%) |
| Geração X (44-59) | 36% | A adoção do TikTok cresceu de 7% para 44% nesta faixa etária |
| Baby Boomers (60+) | 27% | 53% dos maiores de 55 anos que usaram redes sociais para viagens converteram |
Dados de confiança da PhotoAid. Adoção do TikTok por faixa etária da CivicScience. Conversão de reservas da HotelAgio.
O número mais surpreendente: 32% dos millennials reservaram uma viagem após uma publicação de um influenciador no TikTok. Isso é mais do que a Geração Z, com 22%. O seu hóspede de 35 anos com cartão corporativo tem mais probabilidade de reservar a partir do TikTok do que o mochileiro de 22 anos. A adoção do TikTok entre os 35-44 anos cresceu 529%, e na faixa dos 45+, cresceu mais de 1.200%.
Os millennials e a Geração Z deverão representar 83% dos hóspedes de hotel até 2030. Mas mesmo hoje, a influência vai muito para além dos viajantes jovens. 52% de todos os utilizadores de redes sociais, em todas as faixas etárias, dizem que as fotos de viagens de amigos inspiraram os seus próprios planos.
O que funciona: exemplos reais
Isto não é teórico. Os hotéis já estão a gerar resultados mensuráveis a partir das redes sociais.
A vantagem do UGC para hotéis independentes
92% dos viajantes confiam mais no conteúdo gerado por utilizadores do que na publicidade de marca. O conteúdo criado por hóspedes (fotos reais, vídeos reais, experiências reais) converte a uma taxa 4,5x superior ao conteúdo de marca polido.
É aqui que os hotéis independentes têm uma vantagem estrutural sobre as cadeias. Um hóspede a publicar um vídeo do pôr do sol no seu terraço é mais autêntico e mais eficaz do que qualquer conteúdo produzido por uma equipa de marketing corporativo. Não precisa de um orçamento de produção. Precisa de hóspedes que queiram partilhar a sua experiência.
Os hotéis que apresentam imagens reais de hóspedes registam uma taxa de reserva 15% superior. O conteúdo já existe nos telemóveis dos seus hóspedes. A questão é se cria as condições para que o partilhem.
Por que é que isto é relevante para os hotéis portugueses em particular
Portugal registou 32,5 milhões de hóspedes em 2025, um aumento de 3% face ao ano anterior. O turismo internacional está a crescer. Os viajantes que chegam são mais jovens, mais influenciados pelas redes sociais e mais propensos a descobrir hotéis através das redes sociais do que através de uma agência de viagens. Com 6,46 milhões de utilizadores do Instagram e 7,59 milhões de utilizadores de redes sociais no total, a audiência digital de Portugal é massiva em relação à sua população.
Enquanto isso, 6 das 10 maiores marcas hoteleiras de Portugal não têm presença no TikTok. A maioria trata o Instagram como uma galeria de fotos e não como um canal de reservas. A janela de oportunidade para os hotéis independentes está bem aberta. Uma única propriedade com conteúdo consistente de vídeo curto no Instagram Reels e TikTok pode superar cadeias inteiras que ainda não marcaram presença.
3 coisas que pode fazer esta semana
1. Publique um Instagram Reel esta semana.
O vídeo curto obtém 4x o alcance das imagens estáticas. Um tour de 15 segundos ao quarto, um pequeno-almoço preparado ou um pôr do sol visto do seu terraço. Use o seu telemóvel. Sem necessidade de edição. Se já publica fotos estáticas no Instagram, está a usar a plataforma a metade da sua eficácia. E se ainda não tem conta no TikTok, registe o seu nome hoje. O mesmo vídeo funciona em ambas as plataformas.
2. Republique um vídeo de um hóspede.
Pesquise no TikTok e no Instagram pelo nome do seu hotel, pela etiqueta da sua localização ou pela sua cidade. Os hóspedes quase certamente já publicaram conteúdo que apresenta a sua propriedade. Peça permissão (uma simples mensagem direta) e republique. Um vídeo autêntico de um hóspede supera uma sessão fotográfica profissional em envolvimento.
3. Crie um vídeo de "tour ao quarto" ou "vista do nosso terraço".
Use o seu telemóvel. Sem necessidade de edição. Percorra um quarto, mostre a vista, mostre o pequeno-almoço. Menos de 30 segundos. Os TikToks de hotéis mais vistos não são produções polidas. São autênticos, rápidos e mostram como a experiência realmente é.
É isto que o SmartHotel faz
Ajudamos os hotéis a construir uma presença nas redes sociais que gera reservas reais. Através de geração de vídeo e imagem por IA, produzimos conteúdo pronto a publicar para TikTok, Instagram Reels e Facebook a partir das fotos e filmagens do seu próprio hotel. Tours aos quartos, vistas aéreas, campanhas sazonais e vídeos com apresentadores gerados por IA, tudo estilizado para cada plataforma. Veja exemplos do que produzimos.
O conteúdo para redes sociais é uma parte do que construímos. Também monitorizamos o seu desempenho em avaliações na Booking.com, Google e TripAdvisor, e acompanhamos a visibilidade do seu hotel em plataformas de IA como o ChatGPT e o Gemini. Tudo isto faz parte de cada relatório de inteligência que entregamos.
Os hotéis que marcam presença onde os viajantes estão a pesquisar vão conquistar uma fatia crescente das reservas diretas. Os que esperam até o TikTok parecer "comprovado" vão descobrir que os seus concorrentes chegaram primeiro.